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이익을 내는 사장은 말투가 다르다

사업 성패의 80%는 사장의 말투에 달려 있다

요시다 유키히로 저/김정환 역 | 센시오 | 2020년 12월 14일 리뷰 총점 9.8 (20건)정보 더 보기/감추기

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분야: 경제 경영 > 경영

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이익을 내는 사장은 말투가 다르다

요시다 유키히로 저/김정환 역
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이익을 내는 사장들의 12가지 특징

산조 게야 저/김정환 역
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성공한 사람들은 왜 격무에도 스트레스가 없을까

니시와키 슌지 저/박재영 역
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사장을 위한 회계

야스모토 다카하루 저/김정환 역
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천서우룽 편저/홍민경 역
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와세다대학교 비즈니스스쿨 저/김정환 역
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레이 크록 저/이영래 역
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경영 전략의 역사

고토사카 마사히로 저/김정환 역

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이익을 내는 사장은 말투가 다르다

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책 소개

“이익을 내는 회사는 사장의 말투가 다르다”세상에 많은 회사가 있지만 딱 두 가지로 나뉜다. 이익을 내는 회사와 그렇지 못한 회사. 모두가 이익을 내기 위해 열심히 일하고 있을 텐데 왜 이런 차이가 생길까? 여러 가지 이유가 있지만 수많은 차이를 유발하는 근원은 사장의 말투다. 왜냐하면 사장의 경영철학에서부터 조직의 분위기, 회의, 업무지시까지 회사에서 일어나는 일이 사장의 입에서부터 출발하기 때문이다. 3만 명 넘는 리더와 경영자의 말투 개선을 통해 매출을 비약적으로 향상해 온 저자는, 사업 성패의 80%는 사장의 말투에서 갈린다며, 사장이 반드시 갖춰야 할 단 하나의 기술이 있다면 단연 말투의 기술이라고 단언한다. 혹시 지금 매출이 떨어지고 있다면 직원에게 어떤 말투로 질책하고 있는지부터 돌아보라고 말한다. 왜 직원들은 항상 내 말대로 일하지 않을까?연간 130번 이상 강연을 하는 저자에게 수많은 사장이 고민을 토로하는데 가장 많았던 고민이 ‘내 말이 직원들에게 제대로 전달되지 않는다’였다. 사장이 하는 말과 듣는 직원 간의 틈이 넓다는 뜻이다. 왜 사장이 하는 말을 직원은 못 알아들을까? 직원 잘못일까? 아니다. 사장 잘못이다. 사장의 머릿속에 있는 회사의 방향이나 이익을 얻을 멋진 전략은 사장의 입을 거쳐 나가지만 직원의 귀에 전해지는 건 사장의 생각이 아니라 사장의 말이다. 따라서 사장의 생각대로 직원이 움직여 주길 바란다면 직원을 컨트롤할 게 아니라 사장의 말을 컨트롤해야 한다.책은 먼저 직원이 쉽게 알아듣게 말하는 방법부터 설명한다. 그런 뒤, 제대로 지시하는 법과 제대로 칭찬하는 법, 질책하는 법에 대한 말투 기술을 알려 준다. 그리고 직원을 업무에 몰입하게 하는 말투, 직원들이 사장하게 제때 보고하도록 말을 건네는 방법, 골치 섞이는 직원의 7가지 유형별로 어떤 말투를 써야 하는지도 섬세하게 설명한다.다시 한번 강조하지만 잊지 말아야 할 것은 ‘자신이 어떤 말을 하는가’보다 ‘직원이 어떻게 받아들였는가’이다. 사장이 하고 싶은 대로 말해서는 안 된다. 직원이 이해할 수 있게 말해주고 직원이 스스로 대답할 수 있게끔 말해야 한다. 그래야 직원에게 ‘내 일’이 되기 때문이다. 당신은 지금 어떤 말투를 쓰고 있는가?

책의 일부 내용을 미리 읽어보실 수 있습니다. 미리보기

프롤로그 _사업 성패의 80%는 ‘사장의 말투’가 결정한다 1장 이익을 내는 ‘사장의 말투’는 따로 있다1 직원에게 말을 던질 것인가, 전달할 것인가2 내가 만났던 사장 중 가장 최악의 말투는?3 사장의 말투 1원칙4 사장이 일을 상세히 전달하면 얼마나 시간이 절약될까?5 일이 복잡할수록 압축하면 쉬워진다는 사실6 이익을 내는 사장이 가지고 있는 뺄셈 마인드란7 딱 한마디로 정리하면 말의 힘이 세진다8 난해한 말은 무조건 골라내라: 정확하게 전달하는 법9 모호한 말은 이렇게 바꿔보라: 숫자로 변환하는 법10 숫자를 제대로 사용하면 달라진다: 넘버링의 힘 2장 직원의 잦은 실수가 고민이라면 이런 말투가 절실하다1 ‘당연히 알고 있겠지’라고 생각하지 않는다2 이익을 내는 사장은 OOO의 형태를 말한다3 사장은 회사의 비전과 방향을 말속에 담는 사람4 우선순위가 아니라 ‘후순위’를 짚어 줘야지5 직원의 “알겠습니다”를 맹신하지 말자6 사장이라면 계속 피드백하고, 계속 말해야 한다7 이메일로 직원에게 말할 때 주의해야 할 3가지 3장 사장이 어떻게 말해야 신뢰를 얻을 수 있을까? 1 귀 닫은 사장이 반드시 실패하는 이유가 있다2 일단 직원의 말을 들어 보고 나서 말을 시작한다3 직원과의 커뮤니케이션이 질보다 양인 이유4 난감한 상황도 유연하게 이끌고 싶다면 짬짬이 잡담하라5 직원이 일하는 이유에 관심을 가지면 무엇이 달라질까?6 어쩔 수 없이 어려운 지시를 내려야 한다면 4장 사장이 이렇게 말하면 직원의 능력이 2배 올라간다 1 직원을 설득하면 안 된다. 납득시켜야 한다2 어떤 사장으로 각인될 것인지가 관건3 직원들에게 프로젝트를 스토리텔링하는 것도 기술4 연차 상관없이 직원의 궁금증은 즉시 해결해 줘라5 2가지 기준만 확실하면 직원이 업무에 몰두한다6 직원의 결정 권한을 어디까지 넓혀 줘야 할까?7 직원이 일을 제때 끝내게 하는 비결 2가지 5장 골치 썩이는 직원에겐 이런 말투를 권함1 이해를 못하는 직원에게 업무를 전달할 땐 꼭 이렇게!2 의욕이 없는 직원에게 새로운 업무를 시킨다고?3 연상의 직원에게는 팀을 계속 의식시켜 보라4 자꾸 실수할 때 사장이 해줄 수 있는 것들5 일정을 어기는 직원에게 따끔하게 해야 할 일6 중도 입사한 직원에게 업무를 부탁하는 법7 제멋대로 진행하는 직원이 보고하게 하는 비결 6장 사장은 칭찬을 이렇게 해야 한다 1 제대로 칭찬하지 않으면 고래는 춤추지 않는다2 직원의 ‘단점’을 ‘장점’으로 탈바꿈시켜 주는 칭찬3 칭찬을 어색해하는 직원을 폼나게 칭찬하는 법4 회사에 특별한 에너지를 불러일으키는 ‘트라이앵글 칭찬법’5 가능하면 당연한 일을 한 직원도 칭찬하라 7장 지금 매출이 떨어지고 있다면 어떻게 질책했는지 돌아보라1 직원을 질책하려면 특별한 정성을 들여야 한다2 질책에 분노가 섞이지 않게 해 주는 방법 5가지3 절대 직원의 모든 것을 부정하지는 마라4 사장의 지나친 배려는 독이 된다5 바로 써먹을 수 있는 ‘샌드위치 질책법’6 잘못을 알려준 뒤에 사장이 꼭 해야 하는 일7 질책에 반발하는 직원에게는 어떻게 해야 할까? 8장 입을 꾹 다문 직원, 말문 터지게 하는 방법1 직원이 말하기를 꺼린다면 나쁜 사장이다2 사장이 꼭 직원의 모든 이야기에 반응해야 할까?3 사장이 실수담을 먼저 공개하면 생기는 일은?4 직원의 부담감을 최대한 낮추면 많은 것이 달라진다5 직원이 입을 다물 때 직원의 말을 끌어내기까지6 업무상 대화에서 이것만 알면 업무력이 완전 상승한다 에필로그 _사장이 말투를 바꾸니 회사의 이익이 늘어났다!

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저자 소개 (2명)

저 : 요시다 유키히로 (吉田幸弘)

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리더십 코치이자 인재육성 컨설턴트이다. 외국계 회사 재직 시 두 번의 좌천인사를 경험했다. 회사에서 쫓겨날 위기에 처한 순간 일 잘하는 사람들의 업무습관을 관찰하고, 직접 노하우를 배워가며 자신의 업무습관을 개선했고 곧바로 매니저로 승진했다. 매니저가 된 후에는 3개월 만에 잔업률을 제로로 만들고, 부하직원의 퇴사율을 10분의 1로 줄이고, 매출도 전년도 대비 20퍼센트 상승을 이어가며 3년 연속 MVP로 선정되었다. 이후 자신의 경험을 바탕으로 전문적인 코칭법에 심리학 기법을 가미해 경영자, 관리자, 일반 직장인 등을 대상으로 연수, 강연, 컨설팅 활동을 이어가고 있다. 연간 ... 리더십 코치이자 인재육성 컨설턴트이다. 외국계 회사 재직 시 두 번의 좌천인사를 경험했다. 회사에서 쫓겨날 위기에 처한 순간 일 잘하는 사람들의 업무습관을 관찰하고, 직접 노하우를 배워가며 자신의 업무습관을 개선했고 곧바로 매니저로 승진했다. 매니저가 된 후에는 3개월 만에 잔업률을 제로로 만들고, 부하직원의 퇴사율을 10분의 1로 줄이고, 매출도 전년도 대비 20퍼센트 상승을 이어가며 3년 연속 MVP로 선정되었다. 이후 자신의 경험을 바탕으로 전문적인 코칭법에 심리학 기법을 가미해 경영자, 관리자, 일반 직장인 등을 대상으로 연수, 강연, 컨설팅 활동을 이어가고 있다. 연간 130번 이상 단상에 올라 누계 수강자 수가 3만 명 이상에 달하며, 특히 직장인들에게는 그가 강의에서 알려주는 실전에 바로 적용 가능한 실용적인 업무 노하우가 호평을 받고 있다. 저서로는 『성공하는 리더는 어떻게 말하는가』 외 다수가 있다.

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일 빨리 끝내는 사람의 42가지 비법

역 : 김정환 (金廷桓)

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건국대학교 토목공학과를 졸업하고 일본외국어전문학교 일한통번역과를 수료했다. 21세기가 시작되던 해에 우연히 서점에서 발견한 책 한 권에 흥미를 느끼고 번역의 세계를 발을 들였다. 현재 번역 에이전시 엔터스코리아 출판기획자 및 일본어 전문 번역가로 활동하고 있다. 경력이 쌓일수록 번역의 오묘함과 어려움을 느끼면서 항상 다음 책에서는 더 나은 번역, 자신에게 부끄럽지 않은 번역을 하도록 노력 중이다. 공대 출신의 번역가로 논리성을 살리면서 번역에 필요한 문과적 감성을 접목하는 것이 목표다. 역서로는 《MBA 마케팅 필독서 45》,《사장을 위한 MBA 필독서 50》, 《MBA 리... 건국대학교 토목공학과를 졸업하고 일본외국어전문학교 일한통번역과를 수료했다. 21세기가 시작되던 해에 우연히 서점에서 발견한 책 한 권에 흥미를 느끼고 번역의 세계를 발을 들였다. 현재 번역 에이전시 엔터스코리아 출판기획자 및 일본어 전문 번역가로 활동하고 있다.

경력이 쌓일수록 번역의 오묘함과 어려움을 느끼면서 항상 다음 책에서는 더 나은 번역, 자신에게 부끄럽지 않은 번역을 하도록 노력 중이다. 공대 출신의 번역가로 논리성을 살리면서 번역에 필요한 문과적 감성을 접목하는 것이 목표다. 역서로는 《MBA 마케팅 필독서 45》,《사장을 위한 MBA 필독서 50》, 《MBA 리더십 필독서 43》, 《사장을 위한 회계》, 《회사개조》 등이 있다.

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출판사 리뷰

왜 직원들은 내 뜻대로 일하지 않는 걸까?왜 그 직원은 항상 2% 부족하게 일할까?사장의 머릿속은 어떻게 하면 회사가 이익을 낼지에 대한 생각으로 꽉 차 있다. 그런데 직원들은 사장의 지시를 제대로 실행하지 않는다. 늘 2%가 부족하다. 일을 덜 하거나, 딱 부러지게 일하지 않고 뭉뚱그린 결과를 가져오거나, 방향이 다른 결과물을 가져온다. 미칠 노릇이다. 사장으로서 직원들에게 실망감과 분노가 밀려든다. 직원들은 사장의 감정을 빠르게 간파한다. 주눅 들고 반감을 갖는다. 회사 분위기는 엉망이 되고 업무 진행은 더뎌지며 이익 실현은 요원해진다. 이런 일이 당신의 회사에 이미 일어났는가? 아니면 이런 일이 일어날 기미가 보이는가? 절대 문제를 방치하지 마라. 무언가를 바꿔야 한다. 무엇을 바꿀 것인가? 직원을 바꿀 것인가? 아니면, 사장으로서 무엇을 바꿀 것인가? 이익을 내고 싶다면 ‘사장의 말투’부터 바꿔라사업 성패의 80%는 ‘사장의 말투’가 결정한다. 이익을 내는 회사와 내지 못하는 회사의 수많은 차이를 유발하는 가장 근원적인 요인이자, 수많은 차이를 단칼에 좁혀 주는 가장 확실한 돌파구. 그건 바로 ‘사장의 말투’다. “아무리 설명을 해도 이해하지 못합니다.”“의견이 저와 도무지 일치되지 않습니다.”“제가 지시한 것과는 전혀 다른 행동을 합니다.”예외가 없다. 이런 말을 하는 사장이라면 분명 정체된 회사를 운영하고 있다. 하지만 늦게라도 자신의 문제 상황을 인식하고 이렇게 타인과 공유하기 시작했다면, 한편으론 이제 곧 성장하는 회사로 바뀔 준비가 되었다고 볼 수도 있다. 그들에게 이 책은 좋은 전략집이 될 것이다. 책에는 직원에게 지시가 잘못 전달될 가능성을 0%로 만드는 말투, 직원이 즉시 업무에 착수하게 만드는 말투, 부작용 없는 칭찬과 관계악화 없는 질책을 위한 말투, 사장의 골치를 썩이는 7가지 유형의 직원에게 사용해야 할 말투, 직원들이 제때 제대로 보고하고 상의하게 하는 말투 등이 상세히 담겨 있다.저자는 실제로 말투를 바꿔 엄청난 이익을 내고 자신의 인생을 반전시켰으며, 현재는 독립해 즉각적인 효과로 호평을 받고 있는 CEO 전문 컨설턴트다. 사장 혹은 관리직이라면 누구든 이 책에서 당장 업무에 적용해 보고 싶은 말투의 기술을 100% 만나게 될 것이다. 이 책을 읽은 사장과 예비 사장들이 ‘생산적인 사장의 말투를 구사하는 사장’이 되어서, 직원과의 커뮤니케이션 문제로 스트레스를 받지 않고 항상 높은 이익을 거두며 승승장구하는 슬기로운 사장이 되기를 진심으로 기원한다.

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