크레마클럽

일상에서의 소통은 누구나 어렵다!일, 관계, 갈등이 술술 풀리는 10가지 소통의 법칙사람들이 조직을 그만두는 가장 큰 이유는 무엇일까? 연봉, 업무환경, 비전, 기업의 성장 가능성, 야근 …. 천만의 말씀이다. 직장인들이 퇴사하는 가장 큰 이유는 바로 ‘상사와의 갈등’ 때문이다. 다른 조건이 완벽하더라도 상사나 동료와 갈등이 생기면 일을 제대로 할 수 없다. 그렇다면 기업의 입장은 어떠할까? 하버드대학의 연구에 따르면 직원들이 해고되는 가장 큰 이유 역시 전공이나 전문지식 등의 역량이 아니라 대인관계와 소통능력 부족 때문이라고 한다. 이처럼 조직이나 개인 모두에게 소통능력은 매우 중요한 역량인 것이다. 이 책은 사람들과 관계를 맺고 소통을 함에 있어 가장 필요한 연결, 갈등, 성격, 성향, 라포, 말하기, 경청, 공감, 질문, 피드백 등 총 10개의 요소를 통해 사람들과 효과적으로 소통할 수 있는 방법들을 담고 있다. 이를 통해 삶을 살아가는데 있어 필요한 소통, 조직에서의 소통, 관계에 있어서의 소통 등 다양한 소통의 방식과 솔루션을 소개하고자 한다.Part 1 ‘연결’에서는 상대방과 좋은 관계를 맺으며, 소통을 잘하는 사람들의 특징과 함께 소통이 안 되는 이유를 설명하고 있다.Part 2 ‘갈등’에서는 조직에서 끊임없이 일어나는 다양한 갈등을 이해하고 어떻게 갈등 문제를 해결해 나갈 수 있는가에 대한 방법을 사례와 함께 설명하고 있다.Part 3과 4 ‘성격’과 ‘성향’에서는사람들이 관계를 맺고 소통하는데 있어 가장 어려운 성격의 다름을 이해할 수 있을 때 새로운 관계를 만들 수 있고 화합하며 살아갈 수 있음을 확인할 수 있다.Part 5 ‘라포’에서는 대화를 함에 있어 비언어 커뮤니케이션인 오감(시각?청각?후각?촉각?미각)을 통해 상대방의 상태를 살피는 것이 얼마나 중요한지 알아보고 사례와 함께 다양한 라포 스킬을 배울 수 있다.Part 6과 7 ‘말하기’와 ‘경청’은 대화의 방법 중 가장 기본적인 스킬로서, 원활한 소통을 하기 위한 필수적인 대화방법들을 이해할 수 있고 연습할 수 있다.Part 8 ‘공감’에서는 상대방의 상태를 이해함으로써 말을 하지 않고 들어주는 것만으로도 상대방을 충분히 변화시킬 수 있는 방법을 알 수 있다.Part 9 ‘질문’은 상대방의 생각을 열게 함으로써 자신의 문제에 대해 고민해 보고 새로운 인식을 통해 스스로 문제를 해결할 수 있는 힘을 얻을 수 있다.Part 10 ‘피드백’은 사람들을 실제로 행동하게 만드는 대화방법으로서, 현재 잘하고 있는 것을 강화하거나 부족한 것은 바꿀 수 있는 방법을 설명하고 있다.이 책은 필자의 오랜 조직생활 경험과 기업교육 강사로서 겪었던 수많은 현장의 다양한 사례 등 현실과 밀접한 소통 이야기, 실제 적용하여 효과적이었던 솔루션들을 통해 우리의 머리를 명쾌하게 하고 가슴을 울리게 할 것이다.

책의 일부 내용을 미리 읽어보실 수 있습니다. 미리보기

프롤로그 / 관계와 소통이 어려운 사람들에게Part 1 연결 - 내가 변해야 타인과 이어진다일상에서의 소통은 누구나 어렵다 소통을 잘하는 사람들은 따로 있다가까이 갈수록 친해진다소통을 막는 3가지 장애물관계에 걸림돌이 된다면 신념과 가치관을 바꿔라원활한 소통을 위한 개인적?실용적 욕구 진정한 소통은 내면의 욕구를 찾는 것이다Part 2 갈등 - 갈등은 성과의 촉진제우리는 수많은 갈등 속에서 살고 있다적당한 갈등은 성과를 향상시킨다사람마다 갈등을 해결하는 방법이 다르다갈등을 해결하는 7단계 프로세스갈등은 상황판단과 협상에 따라 결과가 달라진다어떻게 갈등을 해결하는가갈등해결에 꼭 필요한 4가지 원칙Part 3 성격 - 타인을 이해하는 가장 합리적인 방법성격기질에 따라 소통법이 다르다인식의 차이를 인정해야 소통이 된다외향형 인간 VS 내향형 인간감각형 인간 VS 직관형 인간사고형 인간 VS 감정형 인간판단형 인간 VS 인식형 인간Part 4 성향 - 다름을 이해하면 쉬워지는 소통페르소나(가면)를 쓰고 사는 사람들불, 물, 나무, 바람의 성격을 파악하자불의 성격과 소통방법물의 성격과 소통방법나무의 성격과 소통방법바람의 성격과 소통방법성격을 읽으면 접근법이 보인다Part 5 라포 - 관계를 열어주는 문대화 시작의 첫 걸음, 라포상대방의 오감을 파악하는 캘리브레이션상대와 호흡을 맞추는 페이싱거울을 보듯 함께 호흡하는 미러링상대의 무의식을 열어주는 백트레킹상대를 내 편으로 만드는 리딩상대의 마음을 읽을 수 있는 눈동자Part 6 말하기 - 제대로 말해야 통한다공감하며 말하는 방법, I-Message논리적으로 말하는 방법, PREP 감정을 배려하며 말하는 방법, 비폭력대화Part 7 경청 - 듣는 것이 전부다상대방의 입장에서 들어주는 것이 경청이다경청이 어려운 이유가 있다경청에 대해 잘못 알고 있는 것들감정 속 본심을 알아주는 것이 경청이다경청의 5가지 방법 공감적 경청의 5단계 프로세스 Part 8 공감 - 타인의 입장이 되어 보는 것공감은 상대방의 입장이 되어 보는 것이다공감을 위해 필요한 것들공감을 방해하는 10가지 장애물 제대로 공감하는 5가지 방법 공감대화를 위한 4단계 프로세스Part 9 질문 - 생각을 확장하는 솔루션질문은 진정한 소통의 도구다질문은 해결책을 찾는 과정이다 질문을 통해 얻을 수 있는 7가지 효과좋은 질문이 좋은 답을 만든다Part 10 피드백 - 변화와 성장의 보물상자피드백은 변화의 기회를 준다피드백을 통해 좋은 결과를 찾는다긍정적 피드백(칭찬) 스킬건설적 피드백(질책) 스킬피드백에 꼭 필요한 4가지 원칙에필로그 / 훌륭한 소통자의 길

펼쳐보기접어보기

채널예스 기사 (1개)

7문 7답

퇴사 이유 1위? 상사와의 갈등 때문

2021년 01월 19일

상세 이미지

저자 소개 (1명)

저 : 유경철

관심작가 알림신청

리더들의 변화와 성장을 돕는 기업교육 강사로, 리더십과 소통 분야를 강의하며 저술 활동을 하고 있다. 코오롱베니트, KMAC, PSI컨설팅 등에서 근무했으며, 고려대학교에서 경영학 석사를 마쳤다. 대한민국 교육산업대상 리더십 기업교육 명강사 대상(2020년), 기업교육 명강사 30선 선정(2020년, 2021년), 한국HRD 명강사 대상(2015년)을 수상했으며, 한국코치협회 인증 전문코치로 활동 중이다. 삼성전자, 현대자동차그룹, LG인화원, SK그룹, CJ인재원, 마이크로소프트, 중앙공무원교육원, 서울대학교 등 국내 주요 조직에서 2,000회 이상의 강연과 워크숍을 진행하고... 리더들의 변화와 성장을 돕는 기업교육 강사로, 리더십과 소통 분야를 강의하며 저술 활동을 하고 있다. 코오롱베니트, KMAC, PSI컨설팅 등에서 근무했으며, 고려대학교에서 경영학 석사를 마쳤다. 대한민국 교육산업대상 리더십 기업교육 명강사 대상(2020년), 기업교육 명강사 30선 선정(2020년, 2021년), 한국HRD 명강사 대상(2015년)을 수상했으며, 한국코치협회 인증 전문코치로 활동 중이다.
삼성전자, 현대자동차그룹, LG인화원, SK그룹, CJ인재원, 마이크로소프트, 중앙공무원교육원, 서울대학교 등 국내 주요 조직에서 2,000회 이상의 강연과 워크숍을 진행하고 있다.
저서로는 《완벽한 소통법》《당신이 변하지 않으니 퇴사하겠습니다》《나는 팀장이다》《문제해결자》《피터 드러커의 인재경영 현실로 리트윗하다》《NLP로 신념 체계 바꾸기》(공저 번역) 등이 있다.

펼쳐보기접어보기

크레마클럽에서 볼 수 있는 작가의 다른 책

내서재에 추가 삭제

성과를 내는 팀장의 완벽한 리더십

출판사 리뷰

소통은 자신과 대화하는 과정이다!몰라서 소통을 못하는 것이 아니라 실행하지 않기 때문에 안 되는 것이다. 현장에서 만나는 임직원들은 여전히 소통이 되지 않는다고 호소한다. 팀 안에서의 소통, 팀 간의 소통, 조직 전체의 소통 때문에 힘들어 한다. 그러나 소통이 되지 않는 것은 우리가 소통의 중요성이나 스킬을 몰라서가 아니다. 소통의 방법을 몰라서 못하는 것이 아니라 머리로만 알고 실행하지 않기 때문에 안 되는 것이다. 아는 것과 실천하는 것이 몸에 익어야 비로소 소통을 잘하는 사람이 된다. 결국 소통이란 자신과 대화하는 과정이다. 스스로를 이해하고 타인을 공감하며 이해하려고 노력하는 자세, 결국 타인의 변화를 바라는 것이 아닌 스스로가 변하는 것, 내가 누구인지를 정확히 인식하고 타인을 온전히 이해하는 것. 그것이 소통의 출발점이자 훌륭한 소통자가 되는 지름길이다.이 책에서 소개하는 좋은 관계와 소통을 위한 10가지 원칙은 실제 직장과 일상에서 대화를 할 때 가장 완벽한 소통의 인사이트를 얻을 수 있다. 살아가면서 관계에 힘들어 하는 사람들, 상사와의 갈등 때문에 회사에 가기 싫은 사람들, 부하직원들과 대화가 되지 않아 답답한 상사들, 친구들과의 지속적인 관계 형성이 어려운 사람들, 일상생활에서 새로운 인연을 맺고 좋은 관계를 유지하고 싶은 사람들, 지인들과 더 친밀해 지기를 원하는 사람들은 이 책 『완벽한 소통법』을 통해 새로운 관계를 정립할 수 있는 기회가 될 것이다.지금 살아가고 있는 이 순간이 힘겹다고 느껴지면 나와 관계를 맺는 사람과의 상황을 생각해 보자. 그들과 원활한 관계와 소통이 이루어지고 있다면 행복한 감정을 느낄 것이다. 그러나 불편한 관계를 맺고 있다면 행복하지 않은 감정이 들 것이다.이 책을 단순히 한 번 읽는 것에 그치지 말고 자신에게 가장 인상적이었던 소통 스킬을 동료·친구·가족들과 대화할 때 시도해 보자. 먼저 행동을 하면 반은 성공한 것이다. 생각한 것을 행동으로 옮기고 그 행동을 무수히 반복하게 되면 습관이 된다. 습관은 당신의 모습을 변화시키고 궁극적으로 인생을 변하게 할 것이다.

펼쳐보기접어보기